בקרת איכות השירות

מערכת Panels Feedback מנטרת באופן שוטף את שביעות רצונם של לקוחות הארגון ומציגה אונליין ובאופן מפורט את הממצאים לבעלי תפקידים בארגון. המערכת מתממשקת לכל בסיס נתונים ארגוני ומאפשרת שיפור תהליכים תוך כדי התרחשותם ו"כיבוי שריפות" בעודן על אש קטנה, תוך חיסכון במשאבים הארגוניים המופנים לצורך זה.

המערכת מבוססת מודל "היזון חוזר" ומאפשרת למנהלים להיות באינטראקציה מתמדת עם הסביבה הפנימית והחיצונית של הארגון, תוך שהם מכוונים את תכני הבדיקה בהלימה עם יעדי הארגון ומקיימים בארגון תהליך מתמיד של שיפור על בסיס המידע המצטבר.

הבניית כל מערכת תתבצע בהתאמה אישית למבנה הארגוני ולתחום פעילותו של הלקוח.
מערכת Panels Feedback כוללת דשבורד מותאם ללקוח וכן מערכת הרשאות היררכית.

ניתן להגיע לקהל היעד באמצעות שליחת הודעות סמס, וואטסאפ, מייל ובמקרים מיוחדים גם תוך הפעלת מוקד טלפוני.

קהילות משתפות

הקמת פאנל משתתפים מותאם לקוח, המזרים נתוני מודיעין תחרותי מהקהילה באופן שוטף.
הקהילה נבנית בצורה מותאמת אישית לכל לקוח, במטרה לייצג נאמנה את קהל המשתמשים שלו מבחינה דמוגרפית, לפי דפוסי שימוש, לפי פריסת סניפים וכדומה.
הקהילה מהווה סנסור מיידי בהתאם לצרכי הלקוח, ומאפשרת קבלת דיווחים מהירים בזמן אמת כולל תמונות וסרטונים.
מגוון הדיווחים מהקהילה מאפשרים לבחון התקבלות מהלכים של הארגון, כמו גם להיות עם האצבע על הדופק בנוגע לפעילויות של המתחרים, ולהגיב במהירות בהתאם לצורך.

מחקרי התנסות

בין אם מוצרי טואלטיקה, תוספי תזונה, גאג'דטים, או שימוש באפליקציות - ביצוע מחקר התנסות מאפשר להגיע לפריסה רחבה של משתמשים לפי הגדרת הצרכים לכל מוצר או פרוייקט.
קבוצות המשתתפים במחקרי התנסות יאותרו על בסיס סקרים מותאמים אישית, על פיהם בונים קבוצת צרכנים שתלווה את המחקר לאורך כל שלביו.
המשתתפים ימלאו סקרים לפני תחילת התהליך, במהלכו בצורה יום-יומית או שבועית, ובסיום התהליך.
מתוך קבוצת משתתפים זו ניתן להמשיך גם לשיחות אישיות לאחר סיום ההתנסות, ו/או להמשיך עם אותם משתתפים גם למחקרי המשך.

ניטור שיח ברשת

כלי ניטור וניתוח מתקדמים, יאפשרו לנו לספר לכם מה נאמר אודות המותג, המוצר או השירות שלכם וכמובן אודות המתחרים שלכם.
הכלים מנתחים בצורה שוטפת את טיב השיח ברשת ומאפשרים קבלת פידבק אודות הסנטימנט של השיח ברשת, כך שניתן לטפל בשיח שלילי במהירות ולפני שהשיח יוצא משליטה.
הניטור יתבצע על גבי כל פלטפורמות המדיה החברתית, בפורומים, באתרי חדשות, באתרי דירוג וביקורות, בבלוגים, יוטיוב, טיק טוק ועוד.

סקרים בארץ

כמעט 20 שנות ניסיון בביצוע סקרים של מעמד מותג, אפקטיביות קמפיין, בחינת קונספטים ועיצובים, סקרים פוליטיים, סקרי אקדמיה ועוד…
בשירות מלא: על גבי Panell4All - פאנל המשיבים המוביל בישראל, במוקד טלפוני לביצוע סקרי איכות והגעה לקהלים ונישות, במערכות שלנו להפצה משולבת באמצעות מייל-סמס-וואטסאפ.
בשירות עצמי: באמצעות Beseker - המערכת הראשונה בישראל לתפעול סקרים בצורה עצמאית וללא צורך בתכנות השאלון - כולל דשבורד!

סקרי חירום

לפאנלס מגוון אמצעים וכלים המאפשרים ביצוע סקרי חירום אמיתיים, ללא דיליי וללא המתנה:

• גישה ישירה לאיסוף נתונים
• כלים לניתוח אוטומטי של תוצאות סקרים
• כלי דשבורד מותאם אישית

באמצעות סט היכולות הייחודי שלנו, ניתן לצמצם זמני ביצוע ולקבל תוצאות לדשבורד הפרטי שלך תוך 4-8 שעות, תלוי ברמת הדחיפות. כך ניתן לקבל תמונה מלאה של מצב השוק במהירות הבזק, לצאת לדרך בשעות הבוקר וכבר אחר הצהריים להציג תוצאות להנהלה.

מחקרים בחו"ל

לפאנלס גישה ישירה לביצוע סקרים במעל 130 מדינות, כולל ארה"ב, אסיה, מערב אירופה ואנגליה.
ניתן לבצע סקר מייצג למדינה, כמו גם דגימה של קהל יעד ממוקד.
הלקוחות שלנו למחקרי חו"ל מקבלים שירות מלא, ללא צורך בגורמים נוספים. אנו מספקים תמיכה מלאה בהבניית שאלון המחקר, בהגדרת קהלי היעד והמכסות לדגימה, באיסוף הנתונים, בעיבודם, ניתוחם, והצגתם במצגת הנהלה.

לקוח סמוי

אנו מאפשרים ביצוע מחקרי לקוח סמוי אמיתי.
לא מתוך מאגר מצומצם של אנשים שעובדים בתחום זה, אלא ע"י מגוון משתמשי קצה אשר עבורם זו הפעם הראשונה שהם ניגשים למוקד או לסניף של החברה.
אנו מבצעים פרוייקטים של לקוח סמוי טלפוני - לבחינת רמת שירות של מוקדים וספקי שירות, כמו גם לקוח סמוי פיסי - הכולל הגעה לנקודת השירות לבחינת רמת השירות המוענק בסניפים השונים.